Более 70% покупателей читают отзывы людей перед тем, как совершить покупку на одностраничном сайте — отзывы положительно влияют на показатель конверсии
Пользовательские отзывы положительно влияют на показатель конверсии и являются просто необходимой составляющей для любого современного одностраничника
Зачем вам нужны отзывы покупателей, какую пользу они приносят одностраничному сайту и как стимулировать клиентов оставлять их – мы разберемся в этой статье
Отзывы и доверие покупателей
Как создать социальное доверие посетителю на вашем одностраничном сайте, а конкретно — отзывы: какого формата они бывают, что работает, что не работает, как подготовить идеальный отзыв.
Начнем с того, что отзывы бывают следующих видов:
- Текстовые отзывы
- Официальные отзывы
- Видео отзывы
- Кейсы
Сначала расскажем о менее эффективных вариантах и постепенно перейдем к самому эффективному
Текстовые отзывы
Самый малоэффективный вариант, так как в свое время в интернете стало мейнстримом писать самописные отзывы, которые никак не внушали доверия. Поэтому на сегодняшний момент в большинстве случаев данные отзывы предпочитают пролистывать. Но есть несколько приемов, как повысить их эффективность:
Отзыв, написанный от руки
Если вы разместите не просто текст отзыва на своем сайте, а попросите клиента написать отзыв от руки, а затем сделаете скан и разместите на сайте, то благодаря такой подаче, вероятность пролистывания снизится в разы.
Персонализация
К примеру, вы прикрепите фото клиента, который держит данный бланк с отзывом у себя в руках. Также можно прикреплять к отзыву контактные данные клиента (если он разрешит): страницу в соц. сетях, мобильный номер телефона.
Реальное фото
Часто в интернете встречаются отзывы, к которым прикреплены фотографии, скачанные с фотостоков или из поисковиков. Такие фотографии явно не внушают доверия, поэтому, если нет возможности прикрепить реальное фото, то лучше не прикрепляйте ничего. Также хорошим ходом будет делать фото клиента, который находится в процессе использования вашего товара или услуги. К примеру, для фитнес центра – это фотография из зала. Для тур агентства – фотография с курорта и т.д.
Официальный отзыв
Такие отзывы очень распространены в b2b сфере и представляют собой благодарственные письма на официальных бланках с печатью и подписью ответственного лица. Особо рассказывать о данном типе отзывов я не буду, дам только один совет – нужно просить клиента, чтобы он готовил отзыв по такому сценарию:
- Представиться
- Рассказать о проблеме, которая была или о поставленной задаче
- Рассказать, как ваша компания решила данный вопрос. Подробно описать данный процесс
- Описать результат
- Отметить какие-то запоминающиеся моменты, дать пожелания
Видео отзывы
Их также желательно готовить по сценарию, описанному выше. Причем, если при съемке отзыва возникают какие-то заминки, клиент запинается или тому подобное, то это только добавляет эффект социального доверия к вам.
Отдельно хочу отметить такой формат видео отзыва, как интервью. Это когда вы приходите к клиенту в офис или на производство с камерой, показываете, чем он занимается, берете у него интервью по описанному выше сценарию. Данный подход один из самых эффективных, так как создает огромный эффект доверия.
Последний и самый эффективный вид отзыва – это кейс
Кейс – это симбиоз всех вышеописанных вариантов отзывов. При этом отзыв обычно выглядит таким образом:
- Видео отзыв
- Рядом с видео описывается и выделяется проблема, с которой обратился клиент
- Далее описывается как вы подошли к решению данной проблемы
- Пишите результат в цифрах (это могут быть сроки, денежные показатели и т.д.)
- Приводите какие-то дополнительные факты, доказывающие данный кейс: фотографии, статистику или другие данные.