Зачем нужны отзывы покупателей на одностраничнике

Зачем нужны отзывы покупателей на одностраничнике

Более 70% покупателей читают отзывы других людей перед тем, как совершить покупку на одностраничном сайте. Пользовательские отзывы положительно влияют на показатель конверсии и являются просто необходимой составляющей для любого современного одностраничника.


Зачем вам нужны отзывы покупателей, какую пользу они приносят одностраничному сайту и как стимулировать клиентов оставлять их на страницах товаров – мы разберемся в этой статье.

Зачем вам нужны отзывы покупателей?

Несмотря на то, что многие владельцы одностраничников, особенно новых, совершенно не обращают внимание на данный момент, на самом деле он остается очень важным. Прежде всего, необходимо понимать, что наличие отзывов способствует увеличению продаж. Они помогают потенциальному клиенту избавиться от сомнений относительно конкретного товара или помочь в окончательном выборе продукта из нескольких похожих вариантов.

Согласно исследованиям американских специалистов, в области e-commerce:

  • 63% пользователей при прочих равных условиях скорее сделают покупку на одностраничнике, на котором есть отзывы, чем в таком, на страницах которого их нет;
  • 86% потребителей утверждают, что доверяют отзывам других людей так же, как и личной рекомендации;
  • наличие отзывов к предложениям из каталога товаров обеспечивают рост продаж на уровне около 18%;
  • уровень доверия к потребительским обзорам примерно в 12 раз больше, чем к описаниям производителей.

Приведенных аргументов вполне достаточно, чтобы подтолкнуть любого владельца одностраничного сайта к работе в данном направлении.

Преимущества в плане SEO

Насчет роста конверсии и продаж мы уже писали, но, кроме этого, отзывы покупателей приносят одностраничному сайту и ряд других преимуществ. В частности речь идет об отношении к сайту со стороны поисковых систем. В этом контексте преимущества наличия отзывов будут следующими:

  • дополнительный уникальный контент. Тексты на страницах товаров обычно содержат описания от производителей, которые не уникальны и дублируются на множестве других сайтов. Отзывы пользователей являются отличным способом увеличить объем уникального контента на таких страницах и улучшить их ранжирование в результатах поиска;
  • рост переходов по низкочастотным запросам. Речь идет о запросах вида «название продукта» + «обзор/отзывы», которые особенно популярны в нише компьютерной и цифровой техники. Наличие такой информации на вашем одностраничном сайте положительно сказывается на росте поискового трафика по таким запросам;
  • рейтинг продукта в поиске. Рейтинг со страницы товара, который выводится при помощи микроразметки и в результатах поиска, увеличивает CTR в поисковой выдаче, количество переходов пользователей и ранжирование в целом. Обычно такой рейтинг выводится в виде звездочек и базируется на оценке товара пользователями.

Такие небольшие, казалось бы, моменты положительно сказываются на одностраничнике в целом, способствуя росту количества целевого трафика, а значит, и росту продаж.

Негативные отзывы тоже нужны

Почему критика нужна? Хотя это и неочевидный момент, все отзывы являются ценными для бизнеса, и сочетание положительных отзывов вместе с отрицательными позволяет увеличивать уровень доверия со стороны человека, который их читает. Сплошной позитив – это противоестественно и вызывает подозрения.

Что интересно, согласно данным британского агентства Reevoo, наличие определенной доли негативных отзывов тоже положительно сказывается на конверсии! Сам факт того, что люди, читающие негативные отклики, уделяют страницам с товарами пристальное внимание, увеличивает вероятность покупки. Люди больше доверяют тому одностраничному сайту, на странице которого видят и хорошие, и плохие оценки, а отсутствие негативных мнений на странице вызывает подозрение о наличии цензуры.

Как на нее реагировать. Появление негативных отзывов на страницах своего одностраничника можно и нужно допускать. Но ни в коем случае нельзя оставлять их без реакции и, уж тем более, – удалять. Обиженный покупатель в таком случае постарается разместить еще больше негативных отзывов о вас, причем на таких площадках, где вы их уже не удалите, зато увидеть их смогут все.

Негативные комментарии не должны быть незамеченными. Необходимо понять, чего хочет добиться недовольный клиент, и по возможности решить его проблему. Причем сделать это максимально оперативно и качественно. В таком случае обработка негатива пойдет вам на пользу, и вы не только превратите недовольного клиента в благодарного, но и повысите лояльность со стороны других пользователей, которые убедятся, что ваша компания действительно пытается помочь своим клиентам и ориентирована на удовлетворение их потребностей. Не нужно упускать возможности выставить процесс решения проблемы клиента на всеобщее обозрение.

Алгоритм обработки негативных отзывов. Несмотря на то, что часть жалоб могут быть поддельными и публиковаться конкурентами, нужно понимать, что цель абсолютного большинства недовольных клиентов проста – им нужно решить свою проблему:

Ни в коем случае не пытайтесь критиковать клиента или допускать переход на личности.
Вежливо извинитесь, разберитесь в причинах случившейся ситуации.
Оперативно решите проблему. Продемонстрируйте результат другим пользователям.

Интернет – пространство публичное, поэтому работать с отзывами нужно аккуратно, иначе можно спровоцировать такую реакцию со стороны пользователей, которая просто уничтожит репутацию вашей компании.

Как получить отзывы пользователей

Выбирая между возможностью что-то делать и возможностью бездействовать, в большинстве случаев люди однозначно склоняются ко второму варианту. Осознавая это, необходимо стимулировать пользователей оставлять отзывы, ведь их отсутствие снижает доверие к одностраничнику. А сделать это можно, применив следующие методы:

  • просто попросите. Ничто не мешает вам просто оставить на странице товара текст с просьбой выразить свое мнение о том или ином продукте. Даже этот простой шаг будет стимулировать пользователей проявлять большую активность;
  • письмо после покупки. Можно настроить автоматическую отправку на e-mail клиента письма с просьбой оставить отзыв, которое будет приходить через некоторое время после покупки;
  • предложите бонусы. Например, введите накопительную бонусную систему, которая при достижении определенного уровня позволяет получить скидку. И предложите зарегистрированным посетителям одностраничника получить бонусы за публикацию отзывов;
  • покажите пример. Не секрет, что люди активнее комментируют те страницы, на которых кто-то уже выразил свое мнение. Поэтому, чтобы подтолкнуть новых посетителей оставлять отзывы, можно просто заказать для начала небольшое количество комментариев от копирайтеров, которые станут базой для дальнейшей активности;
  • упростите процесс. Чем проще посетителю оставить отзыв, тем больше вероятность того, что он это сделает. Поэтому разместите призыв к действию на видном месте, а в качестве дополнения к форме комментариев предложите еще и возможность быстрого выставления рейтинга определенного продукта;
  • проявите благодарность. Люди любят признание, и если вы отправите письмо благодарности пользователю, оставившему качественный отзыв, вполне вероятно, что это подтолкнет его снова и снова возвращаться на ваш сайт, ведь здесь его мнение ценят.
    Обычно все намного проще, чем кажется сначала, и многие люди сами готовы поделиться полезной информацией и своим мнением с другими. Просто надо их к этому немного подтолкнуть.

Каким бы красивым и продуманным не был одностраничный сайт, наличие отзывов является одним из основных критериев, которыми покупатель руководствуется при выборе товара. Опытный пользователь может расписать важные преимущества и недостатки того или иного продукта даже лучше, чем это сделает профессиональный консультант. А главное – он сделает это, отталкиваясь от личного опыта, что очень важно для потенциального покупателя, который эту информацию прочитает. Именно поэтому отзывы покупателей являются важной деталью современного одностраничника и одновременно одним из показателей внимания продавца к клиентам.

Стимулируйте пользователей делиться своим мнением и опытом на страницах вашего одностраничника, оперативно и правильно реагируйте на комментарии и вопросы, работайте с негативом, и вы будете довольны полученным результатом как в плане роста продаж, так и в виде роста лояльности со стороны клиентов.

Отзывы и доверие

Сегодня поговорим о том, как создать социальное доверие посетителю на вашем сайте, а конкретно об отзывах: какого формата они бывают, что работает, что не работает, как подготовить идеальный отзыв.

Начнем с того, что отзывы бывают следующих видов:

  1. Текстовые отзывы
  2. Официальные отзывы
  3. Видео отзывы
  4. Кейсы

Сначала расскажу о менее эффективных вариантах и постепенно перейду к самому эффективному.

Текстовые отзывы – самый малоэффективный вариант, так как в свое время в интернете стало мейнстримом писать самописные отзывы, которые никак не внушали доверия. Поэтому на сегодняшний момент в большинстве случаев данные отзывы предпочитают пролистывать. Но есть несколько приемов, как повысить их эффективность:

  1. Отзыв, написанный от руки – если вы разместите не просто текст отзыва на своем сайте, а попросите клиента написать отзыв от руки, а затем сделаете скан и разместите на сайте, то благодаря такой подаче, вероятность пролистывания снизится в разы.
  2. Персонализация – к примеру, вы прикрепите фото клиента, который держит данный бланк с отзывом у себя в руках. Также можно прикреплять к отзыву контактные данные клиента (если он разрешит): страницу в соц. сетях, мобильный номер телефона.
  3. Реальное фото. Часто в интернете встречаются отзывы, к которым прикреплены фотографии, скачанные с фотостоков или из поисковиков. Такие фотографии явно не внушают доверия, поэтому, если нет возможности прикрепить реальное фото, то лучше не прикрепляйте ничего. Также хорошим ходом будет делать фото клиента, который находится в процессе использования вашего товара или услуги. К примеру, для фитнес центра – это фотография из зала. Для тур агентства – фотография с курорта и т.д.

Следующий тип отзывы – официальный отзыв

Такие отзывы очень распространены в b2b сфере и представляют собой благодарственные письма на официальных бланках с печатью и подписью ответственного лица. Особо рассказывать о данном типе отзывов я не буду, дам только один совет – нужно просить клиента, чтобы он готовил отзыв по такому сценарию:

  1. Представиться
  2. Рассказать о проблеме, которая была или о поставленной задаче
  3. Рассказать, как ваша компания решила данный вопрос. Подробно описать данный процесс
  4. Описать результат
  5. Отметить какие-то запоминающиеся моменты, дать пожелания

Следующий вид отзывов — видео отзывы

Их также желательно готовить по сценарию, описанному выше. Причем, если при съемке отзыва возникают какие-то заминки, клиент запинается или тому подобное, то это только добавляет эффект социального доверия к вам.

Отдельно хочу отметить такой формат видео отзыва, как интервью. Это когда вы приходите к клиенту в офис или на производство с камерой, показываете, чем он занимается, берете у него интервью по описанному выше сценарию. Данный подход один из самых эффективных, так как создает огромный эффект доверия.

Последний и самый эффективный вид отзыва – это кейс

Кейс – это симбиоз всех вышеописанных вариантов отзывов. При этом отзыв обычно выглядит таким образом:

  1. Видео отзыв
  2. Рядом с видео описывается и выделяется проблема, с которой обратился клиент
  3. Далее описывается как вы подошли к решению данной проблемы
  4. Пишите результат в цифрах (это могут быть сроки, денежные показатели и т.д.)
  5. Приводите какие-то дополнительные факты, доказывающие данный кейс: фотографии, статистику или другие данные.